Stop al telemarketing selvaggio

Prima sono arrivate le segnalazioni di chi riceveva telefonate promozionali indesiderate. Poi il Garante per la privacy ha deciso le ispezioni nelle banche dati di alcune società specializzate nel telemarketing. E alla fine l’authority presieduta da Francesco Pizzetti è corsa ai ripari: ha vietato l’ulteriore trattamento dei dati personali di milioni di utenti a quelle società (Ammiro Partners, Consodata e Telextra) che hanno raccolto e utilizzato numeri telefonici senza aver informato gli interessati. Anzi, in alcuni casi le informazioni erano state ceduti a terzi senza avvisare le persone interessate, o informandole in maniera inadeguata, e senza un consenso preventivo.
“Va individuato l’equilibrio tra il diritto del cittadino di non essere disturbato e quello dell’azienda di raggiungere i consumatori” sottolinea l’avvocato Marco Maglio, esperto di privacy “e in questo caso il Garante ribadisce regole già note, sottolineando che vanno rispettate”. Nei prossimi mesi è atteso un codice deontologico che integrerà la legge per l’uso di dati a fini commerciali: l’authority ha già chiamato per consultazioni le associazioni dei cittadini e degli operatori del settore. “Il telemarketing va fortemente regolamentato” avverte Maglio “ma una chiusura totale potrebbe creare contraccolpi nell’intero settore”.

Per le organizzazioni dei consumatori è un primo passo. “È inaccettabile, oltre che eticamente scorretto, far pagare ai consumatori il servizio di assistenza-clienti che nella maggior parte dei casi riguarda la segnalazione di disfunzioni e problemi originati dall’azienda stessa” sottolinea Massimiliano Dona, segretario generale dell’Unione nazionale consumatori. E aggiunge: “Riceviamo di continuo segnalazioni su servizi clienti a pagamento, la maggior parte delle quali riguardanti Sky e Fastweb”.

Un sondaggio Eurobarometro ha dimostrato di recente che due europei su tre sono preoccupati per la tutela dei loro dati personali, come età, opinioni, reddito. Se la pubblica amministrazione e le istituzioni sanitarie sono in cima alla classifica delle organizzazioni di cui si fidano di più per la difesa della privacy, le ultime della lista sono proprio le aziende specializzate nel marketing e nei sondaggi d’opinione (qui il report).