Il carabiniere diventa virtuale, al telefono e online

Era stato presentato già a maggio al forum della Pubblica Amministrazione, ma al Com-Pa di Bologna,salone europeo della comunicazione pubblica dei servizi al cittadino e alle imprese, ne è stata mostrata la versione ampliata e corretta. E’ l’operatore virtuale dei Carabinieri, che sia sul sito dell’Arma, sia per telefono o via sms, si aggiunge agli operatori in carne e ossa nel dare informazioni di ogni tipo.
“Il progetto era nato per poter fornire informazioni sul reclutamento”, spiega il capitano Francesco Morelli, dell’Ufficio Pubblica Informazione del Comando Generale dell’Arma. “Poi abbiamo cominciato a prendere nota delle domande che venivano fatte e ci siamo resi conto che si poteva ampliare il servizio fornendo informazioni anche sul rinnovo dei documenti e sulla denuncia di furto e smarrimento da fare online”. E’ in questa fase che si è scelta un’operatrice femmina, preferendola al maschio per la voce più gradevole e più facilmente comprensibile anche da chi ha problemi di udito.
“Sul nostro sito abbiamo circa 20.000 visitatori unici al giorno”, spiega il Capitano Morelli. “Di questi, circa la metà usano anche l’operatore virtuale. Il nostro ufficio relazioni con il pubblico è aperto dalle 8.30 alle 18.30, ma per le ore serali e nei week-end troviamo sia stato molto utile poter dare comunque la possibilità di avere delle informazioni. In questa forma riusciamo anche ad avvicinare maggiormente il pubblico giovane”. L’uso dell’operatore virtuale è abbastanza intuitivo: si digita una domanda, si preme il taso invia, e l’operatore risponde sia a voce sia tramite un breve testo e integra le informazioni mandando alla giusta sezione del sito dove si trovano, riferimenti più precisi, approfondimenti, modulistica. La stessa voce femminile risponde anche al telefono e dialoga in maniera non proprio naturale ma comunque efficiente con il chiamante. Poi è sempre possibile, se non si stanno ottenendo le informazioni desiderate, chiedere di parlare con un operatore. Esiste infine anche il portale mobile, cui si accede dal telefonino, che fornisce tutta una serie di informazioni tra cui l’ubicazione del Comando dei Carabinieri più vicino al luogo in cui ci si trova.