Più sicurezza per le vendite online

di Antonio Rapisarda

Consigli pratici per tutti gli appassionati di commercio on line. Passa dall’acronimo “Safe” – che sta per sincerità, apertura, flessibilità, efficienza e che in inglese significa “sicuro” – l’abc del perfetto utente e venditore che agisce sul gran bazar del web. Quello che, in gergo, merita la fiducia dell’acquirente grazie al suo “feedback” positivo. Ed è su questi quattro “must” che gli operatori di eBay – il sito di ecommerce più cliccato al mondo – insieme alla Polizia postale, hanno lanciato la campagna “Vendere sicuro”: una vera e propria guida per i sempre più numerosi frequentatori degli scaffali virtuali. E non poteva che stare sul web, allora, con il portale da dove, come spiega Andrea Polo responsabile comunicazione eBay, è possibile «accedere a tutti i consigli e le misure che permettono un regolare e sicuro commercio, tanto per il venditore che per l’acquirente».

Quello dell’e-commerce, ossia del commercio su internet, è un settore in grande sviluppo anche in Italia. Si parla, solo per ciò che riguarda il gruppo eBay di oltre 16mila persone che lavorano con il commercio elettronico, «un numero importante – spiega ancora Polo – in un momento di come questo di crisi economica». Proprio perché è un settore in espansione, cresce però anche il rischio di un utilizzo illegale del mezzo. «Alla base del commercio e della filosofia su internet infatti – nota Marilù Capparelli, avvocato di eBay – sta comunque un rapporto di fiducia tra chi vende e chi compra. Da questo non si può prescindere». Per questo motivo, svolgere una corretta informazione sull’utilizzo è fondamentale per ovviare ai problemi di truffe e raggiri che sono possibili all’interno del web.
La partnership tecnica con la polizia postale nasce proprio dalla volontà di far conoscere all’utenza che esiste ed è presente anche nel mondo virtuale la presenza delle forze dell’ordine che – come nota Domenico Vulpiani, direttore del Servizio polizia postale e delle comunicazioni – «lavorano in silenzio per cercare di smascherare i furbi che cercano di speculare sia sulla vendita degli oggetti, sia nell’acquisto». La risposta della polizia alle esigenze di questo nuova società tecnologica è un vero e proprio “commissariato virtuale” il quale – come spiega Vulpiani – «è sì virtuale e visitabile ma allo stesso tempo ha fruttato un gran numero di arresti di truffatori».
Accedendo al sito di Vendere sicuro si ha quindi tutto il necessario per formarsi come buoni venditori. Le regole sono poche e semplici: primo di tutto la sincerità, ossia fornire al cliente una descrizione semplice e completa dell’oggetto. Ciò significa, ad esempio, utilizzare foto chiare e dettagliate di quello che si propone all’utente. Segue poi l’apertura, ovvero la capacità di rispondere sempre a tutte le richieste del cliente – che ricordiamo non può “toccare” il prodotto – soprattutto per ciò che riguarda il diritto di recesso dell’oggetto. Con il capitolo della flessibilità si tocca probabilmente il tasto più delicato della vendita su internet. Come sottolineano i dirigenti di eBay «bisogna assicurare sempre ai propri clienti che i metodi di pagamento siano sicuri e tracciabili». Per cui sì a bonifici bancari, carta di credito e conto corrente postale. Mentre altamente sconsigliate sono le carte prepagate e i servizi di trasferimento contanti. Un corretto venditore, infine, deve stare molto attento all’efficienza: molta attenzione, quindi, all’imballaggio dell’oggetto, alla puntualità della consegna e, cosa sempre gradita, uno sconto sulla spedizione è sempre ben accetto. Sempre sul sito, poi, è possibile scaricare la “cassaforte della sicurezza”, cioè un test per verificare i propri progressi sulle conoscenze delle regole sulla vendita sicura.
Se si seguono queste semplici consigli – confidano i promotori – «i rischi di brutte sorprese si riducono notevolmente», mentre il ciclo virtuoso che si innesta fra operatori, forze dell’ordine e utenti non può che far crescere ancora questo modo nuovo e anche più economico di fare acquisti.
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