Twitter? Può essere utile anche alle aziende

Secondo uno studio di Gartner il microblogging, reso famoso da Twitter non è solo una perdita di tempo per dipendenti sfaccendati, ma può essere concretamente utile al business. Anche se Twitter è nato per l’uso individuale e per le applicazioni consumer, molti utenti avrebbero già iniziato a usare questo stumento in attività di lavoro.

Un fenomeno merita alcune riflessioni importanti. Che vanno oltre la semplice esigenza di estendere le politiche di tutela e riservatezza dei dati al nuovo mezzo di comunicazione Web.

Twitter consente di trasmettere brevi post di 140 caratteri su ciò che si sta facendo in quel momento, brevi riflessioni o idee ad altri utenti che sono interessati a riceverli. Questo in tempo ‘quasi’ reale. Tutto ciò è all’essenza ciò che è definito come microblogging: una funzionalità che, secondo Gartner, sarà presente entro il 2011 nell’80% delle piattaforme di social software.

Il microblogging può essere utile alle aziende in quattro modi. Il primo, diretto, riguarda attività di marketing e pubbliche relazioni. Secondo Gartner, i messaggi ‘alla Twitter’ sono utili per comunicare risultati aziendali, link a notizie o a siti Web promozionali. Possono essere usati anche per dare risposte ai singoli utenti, con l’unico limite (in questo caso) dell’anonimato.

Il secondo modo, indiretto, consente agli impiegati dell’azienda di migliorare la loro reputazione o quella della realtà in cui lavorano, dando visibilità alle capacità e competenze, rafforzando l’immagine aziendale.

Il terzo riguarda l’uso interno, ossia i dipendenti usano la piattaforma per comunicare ciò che fanno, progetti o idee ad altri dipendenti per migliorare lavoro e organizzazione. Una modalità che Gartner ritiene utile, ma che non consiglia di utilizzare su strumenti pubblici come Twitter, che non garantiscono l’adeguata sicurezza.

L’ultimo uso è quello che riguarda la raccolta di informazioni. Twitter offre una grande quantità di dati su ciò che clienti, concorrenti e altri soggetti dicono di un prodotto o di una azienda. Da Twitter è quindi possibile avere dei feedback molto rapidi su eventuali problemi o opportunità di business, prima che appaiano su altri mezzi di comunicazione.