Acer: benvenuti nel pronto soccorso dei PC »

Il repair center di Rho, dove arrivano i computer del Gruppo Acer da “curare”

Il 40% dei PC Acer Group in garanzia viene riparato nelle prime 48 ore. I restanti in una media di 4 giorni. All’arrivo del PC presso il repair center, il sistema CSS invia un Sms all’utente e aggiorna la cartella clinica.
Sul prodotto viene applicato il codice di riferimento della pratica per permetterne la costante tracciabilità nella procedura di riparazione. Il PC trova poi una collocazione specifica nel laboratorio, che serve a segnalarne la priorità agli addetti ai lavori. Tale priorità è decisa in base al tipo di garanzia e all’invio o meno attraverso un partner di canale.