Acer: benvenuti nel pronto soccorso dei PC »

Il repair center di Rho, dove arrivano i computer del Gruppo Acer da “curare”

Il Contact Center di Siracusa nasce nel 2001 come punto di riferimento per gli utenti Acer del bacino mediterraneo: Italia, Grecia, Francia, Spagna e Portogallo.
Gli operatori offrono indicazioni in merito a tre tipi di richieste: pre-vendita (suggerimenti sui prodotti da acquistare), assistenza tecnica (domande relative a criticità verificatesi con il prodotto) e post-vendita (informazioni relative allo stato di riparazione).
Per entrare in contatto con un operatore del contact center Acer Group, l’attesa media è inferiore al minuto.
La conversazione che ne segue serve per effettuare una prima diagnosi, che porta all’apertura di una cartella clinica – tramite il sistema proprietario CSS, Customer Service System – e all’invio della segnalazione al repair center.
Il contact center organizza quindi il ritiro del PC con un corriere a spese di Acer Group e invia un SMS all’utente con l’assegnazione del codice di apertura della pratica.
Se la richiesta di riparazione viene effettuata attraverso un rivenditore partner di canale Acer Group, viene attribuita una priorità al device, con il completamento della pratica di invio in assistenza entro la giornata stessa.