Rossella: Ma la tecnologia non dovrebbe semplificare la vita?

di Carlo Rossella

Può capitare di aprire uno scatolone nascosto da qualche parte in casa. E di vederlo riempito di centinaia di libretti di istruzioni per l’uso di elettrodomestici, telefoni, telefonini, computer. Volumetti intonsi, appena guardati, vista la loro totale incomprensibilità e illeggibilità.

Io non ho mai sopportato i manuali, le indicazioni sui pulsanti da schiacciare, le funzioni e i menu dei dvd, le istruzioni per l’uso dell’allarme di casa o per far funzionare le casseforti elettroniche degli alberghi. E che dire dei telecomandi complessi della tv via satellite che, quando si blocca qualcosa, non sai a che santo rivolgerti. Non so manovrare nemmeno l’automatismo che regola l’innaffiamento artificiale del mio giardino.

Quando sono nei guai e non c’è mia moglie, chiamo i tecnici. Capita talvolta che la voce gentile di un venditore di telefonini, computer, fotocopiatrici, mi dica: «Provi a guardare sul libretto di istruzioni». Ma è proprio qui che mi perdo, nella incomunicabilità con il linguaggio settoriale, gli schemi, i disegni, le funzioni in neretto, i percorsi guidati sul display del telefonino o sullo schermo del computer. Sulla tecnologia che mi circonda, e della quale non posso più fare a meno, dispongo solo di notizie elementari, che mi permettono l’indispensabile, ma guai alle complicazioni. Mi lasciano interdetto e mi sento male.

Ancora peggio se tali situazioni di impotenza capitano negli alberghi. Allo Hyatt di Shanghai ho dormito con le luci accese perché non sono riuscito a manovrare il display digitale con indicate, lampada per lampada, il tono della luce e la posizione verso la quale operare. In Giappone, fra Kyoto e Tokyo, ho avuto difficoltà con i bagni completamente telecomandati. Non sono mai riuscito a chiudere il tappo dell’acqua, ho regolato alla meno peggio la temperatura della doccia, ma mi sono scontrato con il riscaldamento autonomo del cosiddetto asse del water. Per un drammatico gioco del destino non sono mai riuscito a far scendere la temperatura rischiando di ustionarmi il fondo schiena.

Al Peninsula di New York la scoperta del funzionamento della tv l’ho potuta fare solo dopo l’intervento di una gentile cameriera polacca. A Saint-Tropez, ogni volta che arrivo in una delle case che affitto, ho sempre il maledetto problema dei canali tv italiani e del complicatissimo contatore risparmia-energia in uso in Francia.

A consolare le mie frustrazioni c’è il fatto di non essere la sola vittima della complessità delle reti tecnologiche che mi circondano. Molti uomini e donne sono nella mia stessa condizione, tanto che se ne è occupato in un articolo perfino The New York Times. Del rapporto fra semplicità e complessità nella vita della gente hanno parlato anche i cervelloni dell’economia del World economic forum di Davos.

Di fronte a un universo complesso si sente la necessità di disegnare e fabbricare prodotti semplici, con istruzioni ridotte al minimo indispensabile. Steve Jobs lo ha capito per primo. Alle leggi della semplicità ha dedicato un bel saggio lo scienziato giapponese John Maeda (tradotto in Italia dalla Bruno Mondadori editore). È un manuale indispensabile per rendere più semplice la vita di tutti. Anche degli orchi complessi che scrivono i manuali di istruzione che io e tanti altri né capiamo né leggiamo.